7 pasos para elegir la mejor plataforma de gestión de identidad y acceso al cliente

MARCO ELIZONDO / PRINCIPAL ENGINEER
En la era digital, la correcta gestión de identidad y acceso (IAM, por sus siglas en inglés) es esencial para cualquier empresa que busque brindar servicios en línea de manera segura y eficiente. Desde la autenticación de usuarios hasta la gestión de permisos, una plataforma sólida para manejar estas funciones puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso en un mundo cada vez más conectado como el nuestro. ¿Pero cómo elegir la mejor plataforma para este propósito? Aquí presentamos algunos aspectos importantes a considerar:

Seguridad: la seguridad debe ser la principal preocupación al elegir una plataforma de gestión de identidad y acceso. Cerciórate de que la plataforma utilice protocolos de seguridad robustos, como cifrado SSL/TLS, autenticación multifactor, y de que cumpla con estándares de seguridad reconocidos, como ISO 27001. También verifica si ofrece funciones de monitoreo y detección de actividades sospechosas para proteger contra amenazas cibernéticas.

Escalabilidad: tu negocio puede crecer con el tiempo, por lo que es crucial elegir una plataforma que sea escalable y pueda adaptarse al aumento en el número de usuarios y aplicaciones. Busca una solución que pueda manejar el crecimiento de tu base de clientes y la expansión de tus servicios, sin comprometer el rendimiento o la seguridad.

Facilidad de uso: una plataforma intuitiva y fácil de usar no sólo facilita la implementación y la administración, sino que también mejora la experiencia del usuario final. Elige una solución con una interfaz amigable que simplifique procesos como la incorporación de nuevos usuarios, la gestión de permisos y la generación de informes.

Integraciones: es probable que necesites integrar la plataforma de gestión de acceso e identidad con otros sistemas y aplicaciones en tu infraestructura tecnológica. Asegúrate de que la plataforma sea compatible con una amplia gama de herramientas, como servicios en la nube, sistemas de gestión de relaciones con el cliente, sistemas de recursos humanos y más. Esto garantizará una experiencia de usuario cohesiva y una administración eficiente de los datos.

Personalización: cada empresa tiene sus propias necesidades y requisitos únicos en cuanto a la gestión de acceso y la identidad del cliente. Busca una plataforma que ofrezca opciones de personalización que te permitan adaptarla a las especificaciones de tu negocio. Esto podría incluir la capacidad de definir políticas de acceso personalizadas, configurar flujos de trabajo específicos y personalizar la apariencia de la interfaz para que se ajuste a la marca de tu empresa.

Soporte y mantenimiento: considera el nivel de soporte y mantenimiento que ofrece el proveedor de la plataforma. Busca un proveedor que ofrezca un sólido servicio de atención al cliente, actualizaciones regulares de software y parches de seguridad para garantizar que tu plataforma esté siempre protegida y actualizada.

Algunos ejemplos de herramientas: hoy en día existen múltiples plataformas que pueden ayudar en la gestión, sin embargo, en este momento nos enfocaremos en Amazon Cognito, Google Identity Platform y Microsoft Entra Id:

Microsoft Entra Id (antes conocido como Azure Active Directory):

Tiene un mayor enfoque empresarial.
Concede un control de acceso basado en roles para definir y gestionar los permisos a los recursos de manera granular.
Permite la integración de aplicaciones empresariales, por lo que los usuarios pueden acceder a múltiples aplicativos con un único inicio de sesión.
Proporciona herramientas para gestionar dispositivos y aplicar políticas de seguridad, lo que ayuda a las organizaciones a proteger los datos empresariales en dispositivos corporativos y personales.

Amazon Cognito:

Tiene un mayor enfoque en aplicaciones web y móviles.
Ofrece una gran escalabilidad, por lo que es fácil tener millones de usuarios y dispositivos simultáneos.
Es bastante sencillo integrarlo con otros servicios propios de AWS.
Proporciona funciones avanzadas de seguridad, como la autenticación multifactor, la detección de fraudes y la protección contra ataques de denegación de servicio.

Google Identity Platform:

Tiene un mayor enfoque en aplicaciones web y móviles y aunque puede mezclarse con otros proveedores de identidad, suele priorizar la integración de cuentas de Google.
Es compatible con estándares de la industria como OAuth 2.0 (protocolo utilizado en la autenticación y autorización de aplicaciones web) y OpenID Connect (protocolo basado en OAuth 2.0 que permite autenticar a los usuarios con proveedores de identidad externos).
Ofrece funciones que permiten analizar el comportamiento de los usuarios.

En resumen, al elegir la mejor plataforma para gestionar el acceso y la identidad del cliente es fundamental considerar aspectos como seguridad, escalabilidad, facilidad de uso, integraciones, personalización, cumplimiento normativo y soporte. Al encontrar una solución que reúna estos criterios podrás garantizar la protección de los datos de tus clientes y ofrecer una experiencia digital segura y satisfactoria.